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Kund:innen durch Customer centricity begeistern

In diesem eLearning-Kurs lernen Sie, wie Sie durch kundenzentrierte Arbeitsweise die Zufriedenheit und Begeisterung Ihrer Kunden für Ihre Produkte und Dienstleistungen steigern.

  • 6 Kapitel
  • 6 Videos
  • 1 Std. Lernzeit

69,00 89,00 

zzgl. MwSt.


In diesem eLearning-Kurs lernen Sie, wie Sie durch eine wirklich kundenzentrierte Arbeitsweise die Kundenzufriedenheit und vor allem die Begeisterung Ihrer Kunden für Ihre Produkte und Dienstleistungen steigern können. Er vermittelt Ihnen die Tools und das Know-how zu Ermittlung der Kundenbedürfnisse und der Ausrichtung Ihrer Projekte auf diese Vision in einem umfassenden und ganzheitlichen Charakter.

Die Lernziele

  • Sie lernen, warum in einem zukunftsorientierten Unternehmen die Bedürfnisse und Wünsche der Kund:innen im Fokus stehen.
  • Sie erfahren, wie jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter einen eigenen Beitrag zur Kundenzentrierung leisten kann.
  • Sie lernen, wie Sie aus Beschwerdeführer:innen treue Kund:innen machen.
  • Sie lernen, wie Sie Ihre Kund:innen verstehen, begeistern und binden können.
  • Sie lernen die Möglichkeiten kennen, eine Customer Journey erfolgreich zu steuern.


Die Inhalte

Lernen Sie in diesem Kurs, warum Sie Ihren Kunden in den Mittelpunkt Ihres Handelns stellen sollten. Freuen Sie sich auf die folgenden Kapitel:

  1. Die Kund:innen in den Fokus rücken

  2. Kundenzentrierung ist Teamwork

  3. Die Kund:innen mithilfe der Customer Journey verstehen

  4. Die Kund:innen auf der Customer Journey begeistern

  5. Kundenbindung – So wird aus dem Flirt eine lange Beziehung

  6. Wenn doch mal nicht alles rund läuft - Beschwerdemanagement

Unser Partner für diesen Kurs


An wen richtet sich dieser Kurs?

Dieser Kurs ist für alle Teams und Mitarbeiter:innen geeignet, die kundenzentrierter arbeiten und ihre Kunden inspirieren möchten. 

Sie haben Fragen oder benötigen Hilfe?

Bei Fragen zu unseren Online-Kursen oder anderen Themen rund um den Handelsblatt Management Campus, freuen wir uns, von Ihnen zu hören.

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    FAQ

    Nach dem Kauf ist jeder Kurs sechs Monate lang für Sie auf der Lernplattform freigeschaltet, sodass Sie die Inhalte in aller Ruhe bearbeiten können. Sollen Sie doch länger benötigen, geben Sie uns einfach ein kurzes Signal – eine Verlängerung ist jederzeit unkompliziert möglich.  

    Der Zugang zu Ihrem eLearning-Kurs wird unmittelbar nach Ihrem Kauf automatisiert freigeschaltet – Sie können also sofort beginnen. Die Inhalte können Sie anschließend jederzeit abrufen und bestimmen Ihre Lernzeiten sowie Ihr Lerntempo selbst. 
    Eine Ausnahme bilden unsere Learning Journeys, die mit dem lila-farbenden Badge „Journey“ gekennzeichnet sind und ein festes Start- und Enddatum ausweisen. Bei Learning Journeys beginnen alle Teilnehmenden gleichzeitig zum angegebenen Datum und treffen sich im Verlauf der Reise an bestimmten Live-Terminen. 

    Ja, unsere Kurse sind optimal für die betriebliche Weiterbildung geeignet. Die Möglichkeiten reichen von vergünstigten Firmenpaketen über individuell angepasste Kurse mit Live-Einheiten unserer Referent:innen bis hin zur eigenen, geschützten Lernumgebung in Ihrem Corporate Design. Mehr erfahren Sie im Bereich „Für Unternehmen“ oder sprechen Sie uns direkt an. Sebastian Hennes freut sich auf Ihre Nachricht: s.hennes@handelsblattgroup.com. 

    Sie benötigen keine zusätzliche Software. Wir arbeiten mit der Lernplattform blink.it, auf die Sie mit jedem internetfähigen Gerät (Desktop-PC, Laptop, Tablet oder Handy) per Browser zugreifen können. 

    Ja, als Absolvent:in unserer Kurse erhalten Sie ein Teilnahmezertifikat des Handelsblatt Management Campus. Das Zertifikat enthält einen Nachweis aller behandelter Themen sowie der Lerndauer und ist von den Dozent:innen sowie der Geschäftsführung der Handelsblatt Media Group unterzeichnet.  

    Es gibt Kurse mit unterschiedlichem Umfang. Für Basic-Kurse, die einen schnellen Überblick über ein spitzes Thema verschaffen, liegt die Lernzeit insgesamt bei etwa 1-2 Stunden. Professional-Kurse – mit blauem Badge gekennzeichnet – zielen auf eine tiefergehende Wissensvermittlung ab und haben einen Umfang von 15-25 Lernstunden. Als drittes Format sind Learning Journeys vom Lernaufwand vergleichbar mit Professional-Kursen, jedoch zusätzlich mit freiwilligen Online-Live Sessions zum Üben und Vernetzen.