Konfliktmanagement Masterclass: Konflikte erkennen, souverän lösen, Zusammenarbeit stärken
Meistern Sie Konflikte am Arbeitsplatz mit bewährten Strategien. Lernen Sie, Konflikte zu erkennen, zu entschärfen und nachhaltig zu lösen – für ein harmonisches und produktives Arbeitsumfeld.
-
5 Kapitel -
29 Videos -
5 Std. Lernzeit
349,00 € – 499,00 €
zzgl. MwSt.Konflikte erkennen, souverän lösen, Zusammenarbeit stärken
In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie Konflikte im beruflichen Umfeld souverän und lösungsorientiert angehen. Sie erhalten wertvolle Kenntnisse zu den verschiedenen Konfliktarten und deren Ursachen, von Ziel- und Rollenkonflikten bis hin zu persönlichen Auseinandersetzungen. Der Kurs vermittelt Ihnen effektive Methoden, um Konflikte frühzeitig zu erkennen, zu entschärfen und nachhaltig zu lösen. Sie erfahren, wie Sie mit unterschiedlichen Konfliktbewältigungsstrategien umgehen und die richtige Technik für jede Situation wählen – sei es durch Verhandeln, Nachgeben oder eine Einigung. Ein besonderer Fokus liegt auf dem Harvard-Konzept, das Ihnen hilft, Konflikte sachlich zu lösen, indem Sie zwischen Interessen und Positionen unterscheiden und kreative Win-Win-Lösungen entwickeln. Sie lernen, Konfliktgespräche optimal vorzubereiten und sicher zu führen, um klare Vereinbarungen zu treffen und das Arbeitsklima zu verbessern. Mit diesem Kurs erweitern Sie Ihre Konfliktlösungskompetenz und schaffen ein respektvolles, produktives Arbeitsumfeld.
Die Lernziele
- Erkennen und Analysieren von Konfliktarten sowie deren Ursachen im beruflichen Kontext.
- Anwendung von Strategien zur frühzeitigen Entschärfung und konstruktiven Lösung von Konflikten.
- Erlernen der Prinzipien des Harvard-Konzepts und deren Anwendung für sachliche Verhandlungen.
- Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten, um Konfliktgespräche souverän zu führen und nachhaltige Lösungen zu erzielen.
Die Inhalte
-
Konfliktarten kennen und erkennen
Nicht jeder Konflikt ist gleich – mal geht es um Ziele, mal um Rollen oder persönliche Differenzen. In diesem Kapitel erfahren Sie, wie Sie verschiedene Konfliktarten unterscheiden und deren Ursachen sicher analysieren. So entwickeln Sie ein klares Verständnis für die Hintergründe und können gezielt Lösungen einleiten.
- Die verschiedenen Ebenen eines Konflikts
- Zielkonflikte
- Beurteilungskonflikte
- Verteilungskonflikte
- Persönliche Konflikte
- Rollenkonflikte
-
Konflikte am Arbeitsplatz entschärfen und vermeiden
Viele Konflikte lassen sich stoppen, bevor sie eskalieren. In diesem Kapitel lernen Sie bewährte Methoden kennen, um Spannungen frühzeitig zu erkennen, ihnen den Druck zu nehmen und sie konstruktiv zu entschärfen. Damit bleiben Sie souverän, wo andere schnell in Streit geraten.
- Konflikte vorab Reflektieren
- Gefühle respektieren
- Konflikten mit Humor die Spitze nehmen
- Fair kritisieren
- Machtspiele und Spaltungen unterbinden
-
Die sechs Strategien der Konfliktlösung
Es gibt nicht nur eine richtige Art, Konflikte zu lösen – sondern verschiedene Wege, die jeweils Vor- und Nachteile haben. In diesem Kapitel lernen Sie sechs Strategien nach Gerhard Schwarz kennen und erfahren, wann welche Herangehensweise sinnvoll ist. So erweitern Sie Ihr Repertoire und bleiben flexibel im Umgang mit schwierigen Situationen.
- Grundmuster des Konfliktverhaltens
- Flüchten
- Kämpfen
- Nachgeben
- Delegieren
- Verhandeln
- Einigen
-
Das Konfliktgespräch führen
Manche Konflikte lassen sich nur durch ein klärendes Gespräch lösen. Hier erfahren Sie, wie Sie solche Gespräche gezielt vorbereiten, souverän einleiten und Schritt für Schritt in eine verbindliche Lösung führen. So schaffen Sie Klarheit und stellen sicher, dass Vereinbarungen auch Bestand haben.
- Wann ein Konfliktgespräch sinnvoll ist
- Die Vorbereitung
- Der Einstieg
- Die Diskussionsphase
- Die Verabredung und Umsetzung
-
Konfliktlösung unter Kolleg:innen nach dem Harvard-Konzept
Das Harvard-Konzept ist ein bewährter Ansatz, um Konflikte sachlich und fair zu lösen. Sie lernen, Interessen von Positionen zu trennen, kreative Win-Win-Lösungen zu entwickeln und Verhandlungen auf eine konstruktive Basis zu stellen. Damit schaffen Sie tragfähige Ergebnisse, von denen alle Beteiligten profitieren.
- Grundprinzipien des sachgerechten Verhandelns
- Menschen und Probleme getrennt voneinander behandeln
- Interessen statt Positionen in den Mittelpunkt stellen
- Win-Win-Lösungen suchen
- Nach objektiven Beurteilungskriterien entscheiden
- Konflikte im beruflichen Kontext lösen
Zielgruppe
- Fach- und Führungskräfte, die ihre Konfliktlösungsfähigkeiten im beruflichen Kontext verbessern möchten.
- Mitarbeitende, die in ihrem Arbeitsumfeld regelmäßig mit Konflikten oder schwierigen Verhandlungssituationen konfrontiert sind.
- Teamleitungen und Personen in Managementpositionen, die Konflikte innerhalb von Teams effektiv lösen und ein positives Arbeitsklima fördern wollen.
- Alle, die ihre Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten weiterentwickeln möchten, um Win-Win-Lösungen zu erzielen.
In Kooperation mit
Das erwartet Sie
Innovativer Lernansatz
Diese Masterclass kombiniert die Vorteile von theoretischen und praktischen Vertiefungen, damit Sie das Gelernte direkt anwenden können.
Wann und wo Sie wollen
Ob nach Feierabend auf der Couch oder in der Mittagspause: Sie haben die Freiheit zu entscheiden, wann und wo Sie lernen wollen.
Hands-on statt Theorie
In dieser Masterclass erhalten Sie praxisorientiertes Wissen, um bewährte Methoden gezielt einzusetzen und Teams erfolgreich zu führen.
Handelsblatt Kompetenz
Profitieren Sie vom Expertennetzwerk der Nr. 1 der Finanz- & Wirtschaftszeitungen in Deutschland.
Sie möchten mehrere Mitarbeitende aus Ihrem Unternehmen weiterbilden? Dann sind unsere Angebote für Firmenkunden genau das Richtige für Sie. Die Möglichkeiten reichen von einer individuellen Lernumgebung bis hin zu privaten Live-Sessions mit unseren Referierenden. Sprechen Sie uns einfach an. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.
FAQ
Den Zugang zur Masterclass erhalten Sie in der Regel innerhalb weniger Minuten nach Ihrer Bestellung. Vereinzelt kann es allerdings bis zu 24 Stunden dauern. Bitte überprüfen Sie in dieser Zeit auch Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung keine Zugangsdaten erhalten haben, melden Sie sich gerne über das Kontaktformular.
Die Kapitel der Masterclass werden grundsätzlich im zeitunabhängigen Selbststudium durchgearbeitet. Es gibt kein festes Start- und Enddatum, sondern alle Inhalte stehen Ihnen ab Veröffentlichung on demand auf der Lernplattform zur Verfügung.
Ja, unsere Kurse sind optimal für die betriebliche Weiterbildung geeignet. Die Möglichkeiten reichen von vergünstigten Firmenpaketen über individuell angepasste Kurse mit Live-Einheiten unserer Referierenden bis hin zur eigenen, geschützten Lernumgebung in Ihrem Corporate Design. Weitere Informationen finden Sie im Bereich „Für Unternehmen“. Für eine Anfrage nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf der Unternehmensseite.
Sie benötigen keine zusätzliche Software. Wir arbeiten mit der Lernplattform blink.it, auf die Sie mit jedem internetfähigen Gerät (Desktop-PC, Laptop, Tablet oder Handy) per Browser zugreifen können.
Ja, nach Absolvierung unserer Kurse erhalten Sie ein Teilnahmezertifikat des Handelsblatt Management Campus. Das Zertifikat enthält einen Nachweis aller behandelten Themen sowie der Lerndauer und ist von den Dozierenden sowie der Geschäftsführung der Handelsblatt Media Group unterzeichnet.
Sie haben Fragen oder benötigen Hilfe?
Bei Fragen zu diesem eLearning verwenden Sie bitte dieses Kontaktformular. Sollten Sie Interesse an einem Unternehmensangebot für mehrere Mitarbeitende haben, nutzen Sie bitte das entsprechende Kontaktformular im Bereich „Für Unternehmen“.
