Leadership Communication Masterclass: Kommunikation und Konfliktlösung für mehr Souveränität
Führen Sie Gespräche souverän: Erlernen Sie effektive Kommunikation, konstruktives Feedback und erfolgreiche Konfliktlösung für mehr Vertrauen und Zusammenarbeit im Team.
-
6 Kapitel -
35 Videos -
7 Std. Lernzeit
399,00 € – 499,00 €
zzgl. MwSt.Leadership Communication Masterclass: Kommunikation und Konfliktlösung für mehr Souveränität
Dieser Kurs bietet Ihnen umfassende Kenntnisse und praxisorientierte Methoden, um Gespräche mit Mitarbeitenden effektiv und lösungsorientiert zu führen. Sie lernen, wie Sie Mitarbeitergespräche strukturieren, auf Herausforderungen reagieren und schwierige Themen ansprechen, ohne das Vertrauen zu verlieren. Der Kurs vermittelt Techniken zur Konfliktlösung und zeigt, wie Sie Konflikte frühzeitig erkennen, deeskalieren und durch kooperative Kommunikation eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen. Sie erfahren, wie Sie mit den Prinzipien des Harvard-Konzepts und den sechs Strategien der Konfliktlösung erfolgreich in schwierigen Situationen navigieren. Ebenso lernen Sie, Feedback konstruktiv zu geben und zu empfangen, um die Zusammenarbeit zu verbessern. Zudem erhalten Sie Einblicke in die verschiedenen Kommunikationsstile und erfahren, wie Sie den passenden Stil für jede Situation wählen. Mit diesem Kurs werden Sie Ihre Gesprächskompetenz auf ein neues Level heben und Ihre Führungskraft durch wertschätzende und zielführende Kommunikation stärken.
Die Lernziele
- Mitarbeitergespräche konstruktiv und nachhaltig führen, um Vertrauen aufzubauen, klare Erwartungen zu setzen und die persönliche Entwicklung der Mitarbeitenden zu fördern.
- Herausfordernde Gespräche souverän meistern, indem schwierige Themen respektvoll und lösungsorientiert angesprochen werden und konstruktives Feedback gegeben wird.
- Konfliktgespräche effektiv führen, um Konflikte am Arbeitsplatz zu erkennen, die richtigen Gesprächsstrategien zu wählen und durch kooperative Kommunikation zu einer nachhaltigen Lösung zu kommen.
- Konfliktmanagement und Eskalationsstufen erkennen, um Konflikte frühzeitig zu identifizieren, ihre Schwere richtig einzuschätzen und mit geeigneten Methoden zu deeskalieren.
- Kommunikationsstile verstehen und gezielt anwenden, um eigene Kommunikationsmuster zu erkennen und je nach Gesprächspartner den passenden Kommunikationsstil für bessere Ergebnisse zu wählen.
Die Inhalte
-
Gespräche mit Mitarbeitenden konstruktiv und nachhaltig führen
Mitarbeitergespräche sind ein unverzichtbares Instrument der Führung und Personalentwicklung. Sie bieten die Chance, Beziehungen zu stärken, Vertrauen aufzubauen und klare Erwartungen zu setzen – sowohl im persönlichen Austausch als auch in virtuellen Formaten. Dieses Kapitel vermittelt Ihnen das nötige Wissen und die praktischen Fähigkeiten, um Mitarbeitergespräche nicht nur effizient, sondern auch wertschätzend und zielorientiert zu gestalten. Sie lernen, wie Sie sich optimal vorbereiten, das Gespräch strukturiert führen und nachbereiten, um einen nachhaltigen Nutzen für beide Seiten zu erzielen. Mit effektiven Gesprächstechniken und einer sensiblen Herangehensweise werden Sie in der Lage sein, selbst anspruchsvolle Gespräche souverän zu meistern und das Potenzial jedes Mitarbeiters zu fördern.
- Mitarbeitergespräche als Führungstool
- Die richtige Vorbereitung
- Souverän durch das Mitarbeitergespräch führen
- Kommunikation im Mitarbeitergespräch
- Das virtuelle Mitarbeitergespräch
-
Herausfordernde Gespräche mit Mitarbeitenden souverän meistern
Herausfordernde Gespräche mit Mitarbeitenden stellen Führungskräfte oft vor große Aufgaben. Ob es um unangemessenes Verhalten oder unerklärte Abwesenheiten geht – solche Situationen erfordern eine besonders feinfühlige, aber dennoch klare Kommunikation. In diesem Kapitel erfahren Sie, wie Sie eine zielführende Haltung entwickeln und schwierige Themen offen und respektvoll ansprechen können. Sie lernen, Emotionen zu managen, einen kühlen Kopf zu bewahren und Kritik konstruktiv zu äußern, ohne dabei den Kontakt zu verlieren. Durch den richtigen Umgang mit herausfordernden Situationen werden Sie in der Lage sein, auch Konflikte produktiv zu lösen und das Vertrauen sowie die Zusammenarbeit mit Ihren Mitarbeitenden nachhaltig zu stärken.
- Herausfordernde Gespräche
- Eine lösungsorientierte Haltung entwickeln
- Kritisches Feedback annehmen
- Explosive Gespräche entschärfen
- Einen kühlen Kopf bewahren
- Bestürzung und Einwände managen
-
Konfliktmanagement für Führungskräfte
Als Führungskraft ist es entscheidend, Konflikte im Team frühzeitig zu erkennen und richtig zu handeln, ohne unnötig einzugreifen. Ein gutes Gespür für die Dynamik von Konflikten und deren Eskalation ist dabei unerlässlich. In diesem Kapitel erfahren Führungskräfte, wie sie verborgene Konflikte aufdecken und deren Schwere richtig einschätzen können. Basierend auf dem Modell der neun Stufen der Konflikteskalation von Friedrich Glasl lernen Sie, wie Sie Konflikte effektiv deeskalieren und geeignete Methoden zur Konfliktlösung einsetzen. Sie erfahren, wie Sie ihre Mitarbeitenden zu eigenständigen Lösungen anregen und bei Bedarf als Vermittler auftreten können – von der frühen Intervention bis hin zur Handhabung stärker eskalierter Konflikte.
- Wann muss ich eingreifen?
- Eskalationsstufen erkennen
- Die eigenständige Konfliktlösung fördern
- Durch Vermittlung und Schlichtung einschreiten
- Der Machteingriff
-
Konfliktlösung unter Kolleg:innen nach dem Harvard-Konzept
Das Harvard-Konzept ist eine bewährte Methode zur Konfliktlösung, die auf fairer und sachlicher Verhandlung basiert. In diesem Kapitel lernen Sie, das Konzept auf Ihre beruflichen Herausforderungen anzuwenden und so kreative, faire und nachhaltige Lösungen zu finden. Sie erfahren, wie Sie Interessen und Positionen klar voneinander unterscheiden, konstruktiv und wertschätzend kommunizieren sowie Konflikte transparent und objektiv angehen können. Durch die Anwendung der Prinzipien des Harvard-Konzepts können Sie konstruktive Diskussionen führen und zu Win-Win-Lösungen gelangen, die alle Beteiligten zufriedenstellen.
- Grundprinzipien des sachgerechten Verhandelns
- Menschen und Probleme getrennt voneinander behandeln
- Interessen statt Positionen in den Mittelpunkt stellen
- Win-Win Lösungen suchen
- Nach objektiven Beurteilungskriterien Entscheiden
- Anwendung im beruflichen Kontext
-
Die sechs Strategien der Konfliktlösung
Konflikte lösen sich nicht immer von selbst – oft erfordert es die bewusste Wahl der richtigen Strategie. Der Konfliktforscher Gerhard Schwarz unterscheidet sechs grundlegende Methoden der Konfliktbewältigung: Flüchten, Kämpfen, Nachgeben, Delegieren, Verhandeln und Einigen. In diesem Kapitel lernen Sie, diese Strategien zu erkennen und zu verstehen. Sie erfahren die Vor- und Nachteile jeder Methode und entwickeln die Fähigkeit, ihre eigene Herangehensweise an Konflikte zu reflektieren und zu erweitern. Das Ziel ist es, durch den gezielten Einsatz der richtigen Strategie ein konstruktives „Konsens“-Verfahren zur Konfliktlösung zu etablieren, das für alle Beteiligten zufriedenstellend ist.
- Grundmuster des Konfliktverhaltens
- Flüchten
- Kämpfen
- Nachgeben
- Delegieren
- Verhandeln
- Einigen
-
Feedback geben unter Kolleg:innen
Feedback ist ein mächtiges Werkzeug für persönliches Wachstum und eine erfolgreiche Zusammenarbeit im Team. In diesem Kapitel erfahren Sie, wie Sie Feedback gezielt einsetzen, um das Teamklima zu stärken und Ihre Kommunikation zu verbessern. Sie lernen, wie Sie konstruktive Rückmeldungen souverän geben und empfangen sowie kritische Themen ansprechen, ohne Konflikte zu erzeugen. Mit praktischen Übungen zu Peer-Feedback erweitern Sie Ihren Blickwinkel und fördern eine offene, vertrauensvolle Teamdynamik. So wird Feedback zu einem entscheidenden Faktor für den Erfolg und die Weiterentwicklung Ihres Teams.
- Persönlicher Angriff – Oder Feedback?
- So kommt Feedback garantiert gut an
- Immer her damit – Feedback-Regeln für Feedback-Nehmer:innen
- Peer-Feedback bringt Licht ins Ego-Dunkel
- Persönliches Feedback gehört nicht an die große Glocke
- Zugabe – Das Johari-Fenster
Zielgruppe
- Führungskräfte und Teamleiter:innen, die ihre Kommunikationsfähigkeiten und Konfliktlösungsstrategien verbessern möchten, um ihre Mitarbeitenden effektiv zu führen und herausfordernde Gespräche souverän zu meistern.
- Abteilungsleiter:innen und Manager:innen, die in ihrem Arbeitsumfeld regelmäßig mit Konflikten oder schwierigen Gesprächssituationen konfrontiert sind und lernen möchten, wie sie diese konstruktiv angehen und Lösungen finden.
- Personen in leitenden Positionen, die ihre Teamdynamik und Zusammenarbeit verbessern möchten, indem sie Kommunikationsstile erkennen, anpassen und gezielt einsetzen, um ein produktives Arbeitsklima zu fördern.
- Personalverantwortliche und HR-Expert:innen, die ihre Fähigkeiten in der Gesprächsführung erweitern wollen, um in Mitarbeitergesprächen und Konfliktsituationen einfühlsam und zugleich zielgerichtet zu handeln.
In Kooperation mit
Das erwartet Sie
Profitieren Sie bei diesem eLearning von den Vorteilen des Masterclass Formats:
Innovativer Lernansatz
Diese Masterclass kombiniert die Vorteile von theoretischen und praktischen Vertiefungen, damit Sie das Gelernte direkt anwenden können.
Wann und wo Sie wollen
Ob nach Feierabend auf der Couch oder in der Mittagspause: Sie haben die Freiheit zu entscheiden, wann und wo Sie lernen wollen.
Hands-on statt Theorie
In dieser Masterclass erhalten Sie praxisorientiertes Wissen, um bewährte Methoden gezielt einzusetzen und Teams erfolgreich zu führen.
Handelsblatt Kompetenz
Profitieren Sie vom Expertennetzwerk der Nr. 1 der Finanz- & Wirtschaftszeitungen in Deutschland.
Sie möchten mehrere Mitarbeitende aus Ihrem Unternehmen weiterbilden? Dann sind unsere Angebote für Firmenkunden genau das Richtige für Sie. Die Möglichkeiten reichen von einer individuellen Lernumgebung bis hin zu privaten Live-Sessions mit unseren Expert:innen. Sprechen Sie uns einfach an. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.
FAQ
Den Zugang zur Masterclass erhalten Sie in der Regel innerhalb weniger Minuten nach Ihrer Bestellung. Vereinzelt kann es allerdings bis zu 24 Stunden dauern. Bitte überprüfen Sie in dieser Zeit auch Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung keine Zugangsdaten erhalten haben, melden Sie sich gerne über das Kontaktformular.
Sie haben grundsätzlich unbegrenzten Zugriff auf den gebuchten Kurs. Dies bedeutet, dass Sie den Kurs zeitlich unabhängig in Ihrem eigenen Lerntempo durcharbeiten können.
Sofern ein Kurs aus dem Angebot des Handelsblatt Management Campus entfernt werden sollte, erhalten Sie einen entsprechenden Reminder mit einer Vorlaufzeit von mindestens 6 Monaten. Auf diese Weise haben Sie genügend Zeit, um die Inhalte des Kurses zu vervollständigen oder zu überprüfen, bevor er endgültig aus dem Angebot entfernt wird.
Die Kapitel der Masterclass werden grundsätzlich im zeitunabhängigen Selbststudium durchgearbeitet. Es gibt kein festes Start- und Enddatum, sondern alle Inhalte stehen Ihnen ab Veröffentlichung on demand auf der Lernplattform zur Verfügung.
Ja, unsere Kurse sind optimal für die betriebliche Weiterbildung geeignet. Die Möglichkeiten reichen von vergünstigten Firmenpaketen über individuell angepasste Kurse mit Live-Einheiten unserer Referent:innen bis hin zur eigenen, geschützten Lernumgebung in Ihrem Corporate Design. Weitere Informationen finden Sie im Bereich „Für Unternehmen“. Für eine Anfrage nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf der Unternehmensseite.
Sie benötigen keine zusätzliche Software. Wir arbeiten mit der Lernplattform blink.it, auf die Sie mit jedem internetfähigen Gerät (Desktop-PC, Laptop, Tablet oder Handy) per Browser zugreifen können.
Ja, als Absolvent:in unserer Kurse erhalten Sie ein Teilnahmezertifikat des Handelsblatt Management Campus. Das Zertifikat enthält einen Nachweis aller behandelter Themen sowie der Lerndauer und ist von den Dozent:innen sowie der Geschäftsführung der Handelsblatt Media Group unterzeichnet.
Sie haben Fragen oder benötigen Hilfe?
Bei Fragen zu diesem eLearning verwenden Sie bitte dieses Kontaktformular. Sollten Sie Interesse an einem Unternehmensangebot für mehrere Mitarbeitende haben, nutzen Sie bitte das entsprechende Kontaktformular im Bereich „Für Unternehmen“.
